Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Felügyelet, Anonim Szerencsejátékosok
Kérjen segítséget a játékkal kapcsolatban is
A Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, a Szerencsejáték Felügyelet és az Anonim Szerencsejátékosok független szervezetek, nálunk nem dolgoznak. Külön e-mail címük nem szerepel oldalunkon, ezért a saját csatornáikon keresztül érheti el őket.
Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Beszélgetést és krízishelyzetben lelki támogatást kínál azoknak, akiket a játék szorongató nyomásként terhel.
Szerencsejáték Felügyelet. A hazai szerencsejáték-piac felügyeleti szerve, amely a játékosvédelem szabályainak érvényesülését ellenőrzi.
Anonim Szerencsejátékosok. Közösségi programokat és csoportos megbeszéléseket nyújt azoknak, akik szeretnék abbahagyni a játékot.
Akkor hasznos ez a rész, amikor a support válasza nem oldja meg a problémát.
Mit írjon az első üzenetbe?
Az élő csevegésben vagy a támogató e-mailen írja le, mi történt, és mikor. Az ügyintéző rögzíti az esetet, és megmondja, mire számíthat.
A hivatkozási szám
Az esethez azonosítót kap, amelyre később hivatkozhat. Erre az azonosítóra érkezik a döntés, jellemzően huszonnégy órán belül e-mailben.
Egy szinttel feljebb
Ha a válasz nem rendezi a helyzetet, a [email protected] címre írjon, és adja meg a korábbi azonosítót. A panaszosztály felülvizsgálja az ügyet, és írásban válaszol.
A szabályozóhoz fordulás
Végső esetben a Malta Gaming Authorityhoz fordulhat, amelynek engedélye alatt a Romibet Casino működik. Az engedélyszám MGA/B2C/188/2006, ezt minden beadványhoz írja mellé.
Mi kell ahhoz, hogy azonnal segítsenek?
Az alábbi öt adat lerövidíti az ügyintézést, mert nem kell visszakérdezni.
Regisztrált e-mail cím és felhasználónév
Érintett tranzakció dátuma és összege forintban
Befizetési mód vagy kártya utolsó négy jegye
Korábbi üzenetváltás azonosítója, ha van
Képernyőkép a hibáról vagy a tranzakcióról
Amit megtud itt
Nem kell külön ügyintézni: ezekre a válaszunk adott
Egy helyen tisztázódik, mivel számolhat, ha segítséget kér vagy élni akar a jogaival.
trustLezárhatom a fiókomat a Romibetnél?+
Kérheti a fiókja lezárását az ügyfélszolgálattól, és a kérését nem kell indokolnia. Végleges lezárás esetén a belépés megszűnik, a fennmaradó egyenleg kifizetését ugyanakkor kérvényeznie kell. Átmeneti megoldásként önkizárás is választható.
trustÉjszaka és hétvégén is elérhető az ügyfélszolgálat?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, a nap 24 órájában fogadja a megkereséseket, hétvégén is. Az időpontot közép-európai idő szerint érdemes számolni, mert a magyar óra ehhez igazodik. Válaszra élő chatben és telefonon jellemzően két percet vár.
trustMi van akkor, ha egy engedély nélküli oldalon játszottam?+
A Romibet Casino Ltd. a Malta Gaming Authority engedélyével működik, engedélyszáma MGA/B2C/188/2006. Ez az engedély a Máltán bejegyzett szolgáltatóra vonatkozik, nem magyar hatóság adta ki. Vitás esetben először nálunk jelezze a panaszt, utána fordulhat a máltai hatósághoz.
trustMiért nem kapom meg az adataim másolatát azonnal?+
Személyes adatai másolatáért vagy törléséért írjon az [email protected] címre, mert ezt a kérést külön kezeljük. Törlés nem minden esetben lehetséges, ha jogszabály a megőrzést írja elő. A szolgáltató 2006 óta működik, a nyilvántartás pedig Máltán vezetett.
trustHova fordulhatok, ha az ügyfélszolgálat válasza nem elégít ki?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérje a panasz felülvizsgálatát a [email protected] címen. A levélben adja meg a korábbi ügy azonosítóját és a döntés rövid indokát. Ezután a Malta Gaming Authority felé fordulhat, amely a szolgáltató engedélyét kiadta.
trustMi történik, ha benyújtom az iratokat az ellenőrzéshez?+
Személyazonosításnál jellemzően 44 óra alatt születik döntés a feltöltött iratokról. Személyi igazolványt vagy útlevelet, lakcímet igazoló dokumentumot és bankkártyát vagy számlakivonatot kérünk. Ha a kép nem olvasható, a folyamat újraindulhat.
Sütiket használunk a weboldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a sütiszabályzatot.